Почему "живые" магазины никуда не исчезнут

Нехватка квалифицированных сотрудников, развитие онлайн-коммуникаций с потребителями, изменения в покупательской способности населения и необходимость адаптации ассортимента создали сложности для розничных предприятий. В результате, розничные продавцы столкнулись с рядом вызовов, требующих быстрых и эффективных решений.

Сегодня покупатель стал более требовательным и ожидает не только разнообразия и доступных цен, но и оперативной доставки товаров прямо к двери. Это требует от магазинов не только изменений в операционной деятельности, но и пересмотра стратегии взаимодействия с клиентами. В такой обстановке, розничным предприятиям необходимо пересмотреть свои бизнес-модели и перейти на новые, более инновационные формы работы, включая развитие онлайн-продаж.

Эксперты отмечают, что переход к онлайн-формату может стать ключевым шагом для выживания и развития розничных магазинов в современных условиях. Это позволит им не только привлечь новых потребителей, но и удержать существующих, предлагая им удобные и инновационные способы покупок. В конечном итоге, успешное приспособление к новым реалиям розничной торговли может стать ключом к долгосрочному успеху и процветанию.

Эксперты отмечают, что в 2024 году россияне стали реже делать покупки в интернете, согласно исследованию банка "Русский стандарт". По данным за первое полугодие, доля онлайн-покупок сократилась до 40 процентов от общего числа. В то же время, количество новых супермаркетов продолжало расти, увеличившись на шесть процентов в 2023 году по сравнению с предыдущим годом.

Тенденция, которую наблюдают эксперты, оказалась неожиданной для многих. Пять-семь лет назад многие предсказывали исчезновение банковских отделений из-за цифровизации. Однако, как отмечает старший партнер консалтинговой компании НЭО, Елена Устюгова, фактически они продолжают существовать и не сокращаются в значительном количестве. Возможно, это связано с изменением потребностей и предпочтений потребителей, а также с развитием новых технологий и сервисов в банковской сфере.

Сегодня покупатели все чаще обращают внимание на цену товара, чем раньше, и это одна из причин, почему розничная торговля продолжает процветать. Однако жирные годы ушли в прошлое, и сейчас наступило время экономии и рациональности в потреблении.

Важным фактором обеспечения низкой цены товара является его быстрая и массовая продажа без остатков, что легче осуществить в реальном магазине. Одновременно, прибыльность онлайн-торговли зависит от роста затрат на привлечение и удержание аудитории, а также на логистику до клиента, включая хранение, упаковку и доставку.

Леонид Гладилин, сооснователь международной ассоциации E-Commerce & Digital Marketing Association, подчеркивает, что эти факторы играют ключевую роль в успешной стратегии продаж как в розничной торговле, так и в онлайн-бизнесе. В условиях постоянно меняющегося рынка и повышающихся требований потребителей, важно уметь адаптироваться и находить оптимальные решения для обеспечения конкурентоспособности и прибыльности бизнеса.

Эксперт подмечает, что сильный бренд и широкий охват сетевой розницы могут частично упростить задачи в области маркетинга. Однако, стоит обратить внимание на логистические затраты, которые могут стать серьезным вызовом для компаний. Чем больше потребители переходят в низкий ценовой сегмент, тем выше становятся затраты на логистику и другие расходы.

Для наглядного примера, представим ситуацию, где средний чек покупателя составлял две тысячи рублей, а затраты на доставку равнялись двумстам рублям (10 процентов от общей суммы). Однако, с уменьшением стоимости товаров из-за перехода потребителей в экономсегмент, средний чек снизился до 1800 рублей, а стоимость логистики осталась на том же уровне или даже увеличилась. В итоге, доля логистических расходов увеличилась на 11 процентов по сравнению с предыдущим периодом.

Эксперт делает вывод о том, что для успешного развития компании важно не только иметь сильный бренд и широкий охват розничной сети, но и эффективно управлять логистическими издержками, особенно в условиях изменения поведения потребителей и рыночной конкуренции. Поэтому, стратегия гибридного формата торговли может стать ключевым элементом успеха в будущем.

Эксперты в сфере ритейла все чаще обсуждают возможное будущее торговли, где слияние онлайн-покупок и офлайн-ритейла станет ключевым трендом. Михаил Коптев, коммерческий директор федеральной транспортной компании "Скиф-Карго", подчеркивает, что гибридная модель торговли может стать оптимальным решением, позволяющим сочетать удобство онлайн-покупок с преимуществами самовывоза из магазина. Такой подход дает потребителям возможность осмотреть товар перед покупкой, что особенно важно при выборе товаров, требующих внимательного рассмотрения.

Следует отметить, что наиболее вероятным сценарием является отмирание классической розницы в малых населенных пунктах, где сетевые магазины вытесняют малый бизнес из-за финансовых преимуществ. Однако, по мнению экспертов, после полного исчезновения малого бизнеса сетевые компании могут столкнуться с проблемами в завоевании новых территорий, осознав, что упустили возможности для разнообразия и персонализации предложения для потребителей.

Таким образом, эволюция ритейла в сторону гибридной модели торговли предполагает не только изменения в способах покупок и доставки товаров, но и пересмотр стратегий компаний в отношении присутствия на рынке и взаимодействия с потребителями.

- В современном мире все больше компаний стремятся к централизации оптовых поставок для розницы. Однако, как отмечает Алексей Егоров, сооснователь сервиса JVO, такой подход может негативно сказаться на маленьких сельских магазинах, которые под брендами крупных сетей рискуют стать нерентабельными.

- Помимо экономических аспектов, существует и другая причина, почему розничная торговля сохранит свою актуальность. Походы по магазинам для многих людей стали не просто способом совершить покупки, но и возможностью получить положительные эмоции, пообщаться "лицом к лицу".

- В контексте эволюции розничной торговли, магазины будут играть роль не только места продажи товаров, но и центра социальной активности. Они будут служить не только для совершения покупок, но и для обмена информацией, общения и создания уютной атмосферы.

Эксперты утверждают, что офлайн-покупки постепенно станут премиальным опытом для тех, кто ценит возможность уделить время на выбор, подобно чтению бумажных газет и журналов. Сложившаяся ситуация вызвана не только быстрым ростом онлайн-торговли, но и стремлением компаний к капитализации за счет увеличения объема продаж и доли на рынке, не обращая внимание на прибыль.

Олег Покровский, директор по франшизе modi, подчеркивает, что за обещающими показателями онлайн-рынка скрывается огромное количество компаний с убыточными финансовыми результатами. Многие онлайн-сервисы существуют за счет заемных средств, инвестиций акционеров и поддержки материнских компаний. Это свидетельствует о том, что важно не только стремиться к росту продаж, но и к устойчивой прибыли, чтобы обеспечить долгосрочную устойчивость бизнеса.

Таким образом, сфера онлайн-торговли переживает не только быстрый рост, но и вызывает необходимость пересмотра стратегий компаний, сосредотачиваясь на создании стабильной и прибыльной модели бизнеса.

В условиях растущей стоимости заемных средств и увеличивающейся конкуренции, необходимо активно стремиться к увеличению операционной эффективности для долгосрочного выживания в онлайн-бизнесе. Это позволит снизить издержки и улучшить финансовые показатели компании. Однако, следует понимать, что такие изменения могут повлечь за собой ухудшение условий доставки для покупателей в будущем.

Уже сейчас наблюдается начало процессов, которые приведут к увеличению цен в онлайн-торговле и приблизят их к уровню классической розницы. Это связано с тем, что многие сервисы используют свое положение на рынке, чтобы предлагать товары по ценам, значительно ниже, чем в традиционных магазинах. Однако, такая ситуация не может сохраниться навсегда, и рано или поздно цены в онлайне выровняются.

Важно также учитывать, что в условиях растущей конкуренции и изменения цен, компании должны активно работать над улучшением качества обслуживания и развитием лояльности клиентов. Только таким образом можно будет успешно конкурировать на рынке и обеспечить стабильное развитие бизнеса в долгосрочной перспективе.

В современном ритейле наблюдается явный тренд на создание магазинов площадью от 60 до 150 квадратных метров, оборудованных новыми концепциями. Компании внедряют точки с продажей кофе, устанавливают корнеры с готовой едой и даже открывают небольшие кафе для удобства посетителей. Эти изменения не только привлекают клиентов, но и решают проблему нехватки персонала - ведь кассы самообслуживания позволяют сократить количество необходимых сотрудников. Кроме того, такой формат магазинов экономит время покупателей, делая их поход по магазину более эффективным и приятным. В результате, эти магазины становятся более привлекательными для потребителей и более конкурентоспособными на рынке.

Источник и фото - rg.ru